1. Entretien avec l'entreprise pour définir les objectifs et la stratégie
 

Avant toute action sur les réseaux sociaux, le community manager doit réaliser un entretien approfondi avec l'entreprise ou la marque pour bien comprendre ses valeurs, son positionnement, ses objectifs et son public cible. Cette phase inclut :
 

• Analyse de la marque :
  Comprendre l’identité de la marque (mission, vision, valeurs, ton de communication).
   

• Définition des objectifs :
  Identifier les objectifs clairs (notoriété de la marque, génération de leads, fidélisation des clients, amélioration de l’engagement, etc.).
   

• Public cible :
  Déterminer à qui la marque s’adresse (âge, localisation, centres d’intérêt, comportements en ligne).
   

• Définition des tâches :
  Attribuer les différentes responsabilités (création de contenu, gestion de communauté, reporting, gestion des publicités, etc.).
  
  
   

2. Création de comptes et mise en place des outils nécessaires
 

Une fois les objectifs définis, le community manager met en place les éléments techniques nécessaires pour gérer la présence en ligne de la marque. Cela comprend :
 

• Création de comptes sur les réseaux sociaux :
  Si la marque n’a pas encore de comptes, le community manager s’occupe de la création sur les plateformes pertinentes (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, etc.).
   

• Création de comptes e-mail professionnels :
  Un e-mail professionnel lié à la marque est crucial pour la communication officielle, l’envoi de newsletters, etc. Par exemple : contact@nomdelamarque.com.
   

• Création de comptes de gestion de communauté (outils spécifiques) :
  En fonction des besoins, le community manager peut utiliser des outils comme Hootsuite, Buffer ou Sprout Social pour programmer les publications, suivre les interactions, analyser les performances, et gérer plusieurs comptes à partir d'une seule interface.
   

• Création de comptes publicitaires :
  Si des campagnes payantes sont envisagées, il est nécessaire de créer ou de lier des comptes publicitaires sur des plateformes comme Facebook Ads Manager, Google Ads, ou d'autres outils de publicité.
   

• Mise en place des outils de gestion de crise et de suivi de réputation :
  Utilisation d’outils comme Google Alerts pour suivre les mentions de la marque et des outils de gestion de réputation pour gérer les avis et les critiques (par exemple Trustpilot ou Yelp).
   

3. Création de contenus et de calendriers éditoriaux
 

Après la mise en place des comptes et des outils, le community manager va organiser la production de contenu.
Cela implique :
 

• Création de visuels :
  Conception de graphismes, images, vidéos adaptées aux spécificités de chaque réseau social. Par exemple, un visuel carré pour Instagram, une image paysage pour Facebook, ou une vidéo courte pour TikTok.
   

• Rédaction de contenu :
  Élaboration de textes accrocheurs, descriptifs, ou informatifs en accord avec la stratégie de communication.
   

• Calendrier éditorial :
  Planification des publications sur plusieurs jours, semaines ou mois. Ce calendrier permet d’avoir une vision globale des publications à venir et d'assurer une régularité sur les plateformes sociales.
  
  
   

4. Gestion des interactions et modération
 

Le community manager est aussi responsable de la gestion des interactions au quotidien :
 

• Réponses aux commentaires :
  Répondre aux commentaires des abonnés, qu’ils soient positifs ou négatifs, de manière rapide et professionnelle.
   

• Modération des discussions :
  S’assurer que les échanges restent respectueux et conformes à la ligne éditoriale de la marque. Cela inclut la gestion des trolls ou des discussions potentiellement nuisibles.
   

• Engagement avec la communauté :
  Lancer des sondages, répondre à des questions, remercier les abonnés pour leur fidélité, organiser des jeux concours, etc.
  
  
  
   

5. Suivi et analyse des performances
 

Une fois que les actions sont lancées,
le community manager doit analyser les résultats pour savoir si la stratégie est efficace et ajuster les actions si nécessaire.
 

• Suivi des indicateurs clés (KPIs) :
  Mesurer l’engagement, la portée, les clics, le taux de conversion, les mentions, et autres métriques spécifiques à chaque plateforme.
   

• Rapports réguliers :
  Créer des rapports mensuels ou hebdomadaires pour l’entreprise afin d’évaluer la performance des actions menées et de proposer des ajustements.
   

• Analyse de la concurrence :
  Observer ce que font les concurrents, voir leurs points forts et faibles, et ajuster la stratégie en conséquence.
   

6. Publicité payante (si applicable)
 

Si l’entreprise souhaite promouvoir ses produits ou services à travers la publicité payante sur les réseaux sociaux, le community manager s'occupe de :
 

• Création et gestion des campagnes publicitaires :
  Choisir le type d’annonces, définir les cibles (démographie, localisation, intérêts), et suivre les résultats.
   

• Optimisation des budgets publicitaires :
  Suivre le retour sur investissement (ROI) des campagnes et ajuster les budgets en fonction des performances.
  
   

7. Suivi des tendances et ajustement de la stratégie
 

Les réseaux sociaux évoluent constamment, et le community manager doit rester à l’affût des nouvelles tendances et des mises à jour des plateformes. Cela inclut :
 

• Réagir rapidement aux nouvelles tendances :
  Participer à des challenges, utiliser de nouveaux formats comme les reels ou les stories, etc.
   

• Adapter les contenus en fonction des feedbacks : Si certains types de publications génèrent plus d’engagement que d’autres, il ajustera la stratégie pour capitaliser dessus.